A omnicanalidade – possibilidade de atender o consumidor, sem que ele perceba diferença entre os canais de venda físico e digital – parece estar se tornando realidade para varejistas mais estruturadas. Pesquisa realizada pela AGR Consultores junto a 50 redes, com pelo menos 50 lojas, mostrou que 59% delas oferecem as modalidades “compra online e retira na loja” e “compra na loja e recebe em casa”.

A pesquisa também mostrou que as vendas digitais feitas por canais sociais está disponível em 46% das entrevistadas, embora a maioria (83%) tenha o site como principal plataforma de negócios. Para a AGR, assim como em países mais maduros, esses porcentuais devem se aproximar rapidamente.

O ESTADO DE S. PAULO